Kupci so ostali jezni, ko je EasyJet odpovedal ogromno poletnih letov

Stranke EASYJET-a so bile jezne zaradi odpovedi v zadnjem trenutku, medtem ko letalska družba poleti zvišuje cene letov in paketov.

Ponudnik nizkocenovnih potovanj je odpovedal ogromno letov, a zmedena komunikacija je pustila potencialne dopustnike zbegane in brez žepa.

Preberite naš blog o koronavirusu v živo za najnovejše posodobitve



4

Adamu so dopust odpovedali le z mesecem odpovednega roka.

Adam Collins, 28-letnik SEO svetovalec , so mu počitnice na Kreti odpovedali le z mesecem odpovednega roka.

V e-poštnem sporočilu službe za stranke, ki ga je videl Sun, je EasyJet dejal, da ni mogel najti alternativnega leta za Adama in njegovo dekle, zato je bilo celotno potovanje odpovedano.

E-poštno sporočilo je glasilo: »Na žalost je bil eden od letov za vaše počitnice na Kreto odpovedan in isti dan vam nismo mogli najti ustreznega alternativnega leta. Res nam je žal, da se zaradi tega vaš dopust ne bo mogel nadaljevati.'

Adam se je veselil dopusta, ki ga je rezerviral v začetku leta, da bi sovpadal s koncem zapora, ko bodo potovanja spet dovoljena.

Čeprav so morda obstajala tveganja zaradi spremembe pravil Covid-19, je odpoved posledica tega, da je EasyJet umaknil lete in ne zaradi kakršnih koli predpisov o pandemiji.

Adam je za Sun povedal: »Ni me sram priznati, da je bil v začetku letošnjega leta ogromen boj, s partnerjem sva si pravkar opomogla od Covida, borila sva se, da bi naše majhno marketinško podjetje ostalo odprto za poslovanje in se počutila duševne obremenitve zaradi trajnega zaprtja.

„Ko smo videli televizijske oglase EasyJeta o rezervaciji počitnic v tujini, smo se odločili, da izkoristimo priložnost in rezerviramo počitnice za junij, ko je bila zapora popolnoma odpravljena.

4

Easyjet je sprva dejal, da je bila večina letov odpovedana, a je nato dejal, da je to napaka

'Odločili smo se, da to izkoristimo kot priložnost, da potegnemo črto pod najzahtevnejšim obdobjem našega življenja in podpremo letalsko industrijo, ko večina ljudi ni rezervirala počitnic v tujini.'

'Če manj kot 30 dni do konca, smo nato prejeli e-poštno sporočilo, da je naš dopust odpovedan. Odločili smo se, da pokličemo EasyJet, ki ni hotel razkriti, zakaj je bil dopust odpovedan.'

Politika EasyJeta je, da bodo ljudje rezervirani za nove lete, če njihovi ne bodo več leteli.

Tiskovni predstavnik je za Sun povedal: 'Če bodo kateri koli leti odpovedani, bodo stranke obveščene in obveščene o svojih možnostih, ki vključujejo brezplačen prehod na alternativni let, prejem bona ali vračilo denarja.'

Toda zaradi ogromnega števila odpovedi letov se mnogi ljudje trudijo najti sprejemljivo alternativo, ki bi bila primerna za njihovo potovanje.

Čeprav Adamov prvotni let ne poteka več, hitro iskanje po spletu pokaže, da so enakovredni dopusti na voljo dva dni pozneje – vendar stanejo dvakrat dražje.

Adamov prvotni paket počitnic je stal 1.100 £, vendar je cena za rezervacijo dva dni pozneje v popolnoma isto letovišče zdaj 2.295 £ - več kot dvakrat več, kot so mu vrnili.

To pomeni, da če bi želel svoj denar za vračilo porabiti za selitev počitnic, bi moral doplačati na tisoče funtov,

4

Stranke izgubljajo potrpljenje zaradi nenehno odpovedanih letov

Ko je Adam vprašal o alternativnih datumih počitnic, Easyjet ni hotel prenesti rezervacije.

Rekel je: 'Prosili smo, da nas prestavijo na ta dan in niso hoteli pomagati, rekli smo celo, da bi z veseljem plačali več in izgubili nekaj dni, a so zavrnili.'

Kaos je bil izjemno moteč za stranke, kot je Adam, ki so svoje počitnice rezervirali v dobri veri, zdaj pa jim pravijo, da ne morejo oditi.

Kljub temu, da se je že nekaj mesecev veselil dopusta, je bil Adam razočaran, ko je ugotovil, da je bil odpovedan in zaradi nenehno slabe storitve za stranke, ki jo je imel v podjetju.

Rekel je: „Storitev za stranke nam je povedala, da smo zadovoljni, ker je EasyJet zagotovil povračilo in naj ponovno rezerviramo.

»EasyJetovo ravnanje z našimi razmerami je grozljivo. Njihova ekipa za pomoč strankam nam je lagala, ki nam je povedala, da bodo zagotovili, da nas upravitelj pokliče nazaj, kar se nikoli ni zgodilo. Ker sem vodil majhno podjetje, sem bil šokiran, kako slabo so ravnali s svojimi strankami.

„EasyJet je ponudil vračilo denarja; vendar so cene za ta paket zdaj več kot dvakrat višje, česar si ne moremo privoščiti. Tako je videti, da letos ne bomo več hodili v tujino.

'Čeprav se odpovedani dopust nekaterim morda sliši nepomembno, je bil za tiste, ki so imeli psihične težave, bil to žarek svetlobe v zelo težavnem času.'

4

EasyJet tudi zavrača povračilo kupnine kupcem, ki so plačali za zdaj neuporabne dodatne dodatke

Adam še zdaleč ni edini kupec, ki so ga ulovile odpovedi in ga jezilo pomanjkanje komunikacije ali storitve EasyJeta.

Več drugih je tvitnilo v podjetju, da bi razjasnilo, zakaj so bili njihovi leti odpovedani in kaj storiti, če ne morejo ponovno rezervirati.

Mnogi od teh ljudi so večkrat ponovno rezervirali lete, vendar so ugotovili, da so tudi nove rezervacije preklicane.

Grace Ann je tvitnila: 'EasyJet, zakaj fantje kar naprej odpovedujete moje lete? To ste storili že tretjič. Zaradi tega sem zdaj izgubil denar za svojo nastanitev.

»Poskušam dobiti pomoč in piše, da je vaša številka zasedena. Ali lahko prosim dobim nekaj odgovorov o tem, zakaj je bilo to preklicano in vračilo kupnine?'

EasyJet je sprva odgovoril, da odpoveduje 'večino' svojih letov, čeprav je podjetje od takrat izdalo izjavo, v kateri pravi, da je šlo za napako in da se ustavljajo le nekateri leti.

Prvotni tvit je glasil: »Pozdravljena, milost, upoštevajte, da je večina naših letov odpovedana zaradi pandemije, ki je v teku. Leti se bodo še naprej pregledovali. Nadaljujemo s pregledovanjem našega urnika in ga bomo po potrebi popravili, da bi odražali spremembe povpraševanja in omejitev.'

Veliko ljudi poroča tudi o težavah pri vračilu denarja. Običajno se zdi, da se ta težava pojavi, ko je nekdo prvotno sprejel vračilo kupona in ga uporabil za rezervacijo leta, ki je zdaj tudi odpovedan.

Nekateri se trudijo zdaj dobiti denarno vračilo, drugi pa poročajo o težavah pri povrnitvi dodatnih gotovinskih plačil za dražje počitnice.

Carrie je na primer tvitnila: »Izgubljam potrpljenje z EasyJetom. Potem ko sem petkrat prestavil isti let, da bi ga lahko ponovno odpovedal, sem poslal vračilo kupnine, da so mi povedali, da sem plačal z bonom, in moje vračilo je zavrnjeno! Plačal sem s kartico! To ne more biti prav.

„Pravkar sem govoril z nekom, ki je potrdil, da sem decembra 2019 plačal 331,70 £. Leti so bili 5-krat prestavljeni in zdaj so naši leti v soboto odpovedani. Poskušaš me prevzeti z bonom za 177,62 £.'

Druga stranka se pritožuje, da je pred rezervacijo leta sklenila naročnino na EasyJet Plus, da bi lahko izkoristila avtomobilske storitve.

Zdaj je bil njegov let odpovedan in ne more rezervirati drugega, kar pomeni, da dodatne naročnine ni mogoče uporabiti.

EasyJet je zavrnil vračilo, kljub temu, da Matt ni mogel ponovno rezervirati svojega leta – saj je zunaj obdobja ohlajanja za naročnino.

Tiskovni predstavnik EasyJeta je dejal: 'Še naprej izvajamo čim več letov, vendar zaradi nenehne pandemije in omejitev za destinacije na jantarnem in rdečem seznamu še naprej spremljamo povpraševanje in redno prilagajamo svoj urnik letov v skladu s tem. .

„Strankam zagotavljamo večjo prilagodljivost kot kdaj koli prej z našo obljubo o zaščiti, ki strankam ponuja, da to poletje zamenjajo let brez nadomestila za menjavo, kadar koli do dve uri pred odhodom.

'Stranke se lahko premaknejo na kateri koli let na kateri koli poti v našem omrežju do konca septembra 2022 in na kateri koli drug cilj v našem omrežju.'

Polovična prepoved počitniškega potovanja: Ali ste upravičeni do povračila denarja, če nova pravila prepovedujejo bivanje v hotelu na dostopni točki Covid v Združenem kraljestvu?

Počitniški kaos zaradi strahu pred prepovedjo potovanj na Portugalsko – toda potovanja se bodo nadaljevala.

Dopustniki tvegajo, da bodo izgubili na tisoče funtov zaradi neveljavnega zavarovanja v države z jantarne liste.

Tajske in indijske različice so dokaz, da moramo PRENEHATI počitnice v tujini, pravi strokovnjak