Ali je Sky Broadband izključen? Razloženi izpadi in težave

TISOČ strank Sky na Škotskem med izpadom danes popoldne ni moglo uporabljati svojega interneta.

Po podatkih Downdetectorja je 2.788 ljudi danes poročalo, da imajo težave okoli poldneva – pojasnjujemo, ali lahko zahtevate odškodnino.

2

Stranke so poročale o težavah s širokopasovnim dostopom SkyZasluge: Downdetector

2

Poročila o težavah z internetom so narasla okoli poldnevaZasluge: Downdetector

Podjetje je na Twitterju potrdilo, da je težava prizadela širokopasovne uporabnike na Škotskem, vendar je dejala, da je zdaj rešena.

Tiskovni predstavnik je dejal: 'Danes popoldne je prišlo do izpada, ki je vplival na stranke Sky Broadband in Talk v vzhodni in osrednji Škotski.

'Težava je zdaj odpravljena in opravičujemo se za morebitne nevšečnosti.'

Če ste eden od 6,2 milijona uporabnikov širokopasovnih storitev Sky, je tukaj nekaj preprostih pregledov, ki jih lahko opravite, in informacije o tem, ali ste upravičeni do nadomestila za upad storitve.

Sky broadband down: Kako preverim stanje svojega interneta?

Sky ima posebno stran, kjer lahko preverite, ali trpite zaradi izpada širokopasovne povezave in ali je težava na vašem območju razširjena.

Uporabite ga lahko tudi za preverjanje storitve za Sky TV, aplikacije Sky TV in mobilne storitve Sky.

Ta povezava vas bo usmeril na spletno mesto, kjer lahko vnesete svojo stacionarno številko in preverite storitev.

Prav tako lahko izvedete preizkus domačega wifija in preverite, ali lahko kaj storite, da ga znova zaženete.

Kako se obrnem na Sky in ali sem upravičen do odškodnine?

Če imate težave z internetom, klici ali mobilnimi storitvami, ste morda upravičeni do odškodnine.

Internetna podjetja običajno plačajo 8 £ za vsak dan, ko širokopasovne in telefonske storitve niso popravljene po dveh polnih dneh brez storitve.

To je običajno samodejno, vendar je regulator Ofcom dejal, da podjetjem trenutno ni treba plačati odškodnine zaradi izbruha koronavirusa.

Če ste mobilna stranka in trpite zaradi pomanjkanja storitve, ste glede na okoliščine morda upravičeni do vračila ali dobroimetja na računu.

Če ste dalj časa brez službe, imate morda pravico do odhoda brez plačila pristojbine.

Sky je skupaj z drugimi ponudniki širokopasovnih storitev podpisan v avtomatsko kompenzacijsko shemo.

To strankam olajša vrnitev denarja, ko pride do izpada.

Če se želite pritožiti skupini za pomoč strankam Sky, je dosegljiva na 0333 7591 018. Na voljo je tudi pomoč na spletu tukaj .

Če se vaša storitev zmanjša, je vredno zahtevati odškodnino, tudi če ne spada v eno od teh kategorij.

Kdaj še ni bilo storitve Sky Broadband?

• 1. in 2. septembra so stranke Skyja pestile težave s širokopasovnim dostopom.
• Med 20. in 22. avgustom so veliko poročali o težavah s širokopasovno povezavo Sky, pri čemer so mnogi imeli težave z internetom v času kosila.
• Na tisoče strank Sky je poročalo izgubijo širokopasovne povezave 4. avgusta, poroča Downdetector.
• 28. julij opazili tudi težave s povezavo za stotine ljudi, ki delajo od doma.
• Težave s storitvami so bile ugotovljene tudi 7. januarja, na stotine strank je poročalo o težavah s svojim širokopasovnim dostopom. Po podatkih sledilnika izpadov Downdetector se je skoraj 800 ljudi trudilo priti na splet.
• Pred tem so uporabniki Skyja povedali, da so imeli težave 21. julija 2020 na območju Yorkshire in Humber.
• Tudi širokopasovna povezava Sky je padla junija lani, zaradi česar je okoli 10.000 strank v jugovzhodnem Londonu brez interneta.

Kako ponastavim svoj širokopasovni usmerjevalnik Sky?

Morda boste želeli poskusiti znova zagnati širokopasovni usmerjevalnik Sky in preveriti, ali to odpravlja vašo internetno težavo.

Če želite to narediti, izklopite usmerjevalnik iz glavnega vtiča, počakajte 30 sekund in ga nato znova vklopite.

Ni zagotovila, da bo to odpravilo vse težave s širokopasovnim dostopom.

Ali lahko dobim brezplačen ojačevalnik Wifi pri Sky?

Če imate težave pri povezovanju s širokopasovno povezavo Sky v vseh prostorih v vaši hiši, se je morda vredno pozanimati o ojačevalniku.

Morda ste upravičeni do brezplačnega ojačevalnika, vendar le, če izpolnjujete naslednja merila:

• V svoj internetni paket ste že dodali Sky Broadband Boost. To stane dodatnih 5 £ na mesec.
• Nimate vsaj 3Mbps WiFi v vsaki sobi.
• Inženir ne more odpraviti vaše težave.

Glej Sky Broadband Boost določila in pogoje za več informacij.

Približno 30 % Združenega kraljestva se med koronavirusno krizo zanaša na internet za delo od doma.

Druga podjetja, ki so nedavno utrpela izpade, so TalkTalk, BT in Pošta.

Morda si želite ogledati tudi naš pregled najboljših širokopasovnih ponudb.

Martin Lewis prikazuje najboljše širokopasovne ponudbe na The Martin Lewis Money Show

Mi plačamo za vaše zgodbe!

Ali imate zgodbo za ekipo The Sun Online Money?

Pošljite nam e-pošto na money@the-sun.co.uk